Daha Etkili Satış İçin Pazarlama Departmanına Stratejik Roller

Şirketler daha fazla satış ve sürekli satış yapmak, müşterileri satış ve ürünler konusunda eğitmek için pazarlama konusunda değişime gidiyor ve yeni stratejik hamleler yapıyorlar. Devamlılığı sağlamak isteyen şirketler doğrudan müşteriye yatırım yapıyorlar ve bu doğrultuda önemli adımlar atıyorlar. Bu yazıda şirketlerin pazarlama departmanına yüklediği 3 rolden bahsediliyor; orkestra şefi, yayıncı ve içerik yöneticisi ve piyasa istihbarat lideri.

Bütünleşmiş bir müşteri deneyimini sürdüren CDJ merkezli bir strateji geliştirip yürütmek, pazarlamanın yeni veya genişlemiş roller üstlenmesini gerektirir. Her ne kadar bunları tamamen geliştirmiş hiçbir şirket olmasa da, tavsiye edilen tüketici elektronikleri şirketi de dahil olmak üzere birçoğu bunu yapmaya başladı. İşte size, artan bir şekilde önemli hale geleceğine inanılan 3 rol...

Orkestracı Rolü

Birçok tüketici temas noktası, şirketin web sitesi, ürün paketleme ve müşteri hizmetleri ile satış işlevleri gibi özel medya kanallarıdır. Bunlar genelde, kuruluşun pazarlamadan başka bölümleri tarafından yürütülür. Bu kanalları koordine etme ihtiyacını fark eden müşterilerden biri, bir dayanıklı tüketim malları şirketi, kendi özel medya işlevlerini pazarlama kurulu başkanının alanına geçirir ve ona, bunları orkestra şefi gibi uyarlama sorumluluğu verir. Geleneksel ve dijital pazarlama iletişimlerinin yanı sıra artık, müşteri hizmetlerini ve pazar araştırmasını, ürün tasarımını ve ürün tescil ve garanti programını yönetiyor.

Yayıncı ve İçerik Tedarik Zinciri Yöneticisi

Pazarlamacılar artan miktarlarda içerik oluşturuyor, çoğu kez küresel ölçekte bir yayıncı - bazen gerçek zamanlı multimedya yayıncısı haline geliyorlar. Her ürünün pazarlanması, satışı ve sunulmasıyla ilgili videolar; sosyal medya üzerinden verilen kuponlar ve diğer promosyonlar; müşterilerin online olarak bir araba inşa edip fiyatlandırmalarına yardımcı olan araçlar gibi uygulamalar ve karar desteği oluşturuyorlar. Örnek olarak; bir müşteri piyasaya her yeni ürün sürümünün, 20'den fazla taraf içeren ve 30 farklı temas noktasına ulaşan 160'tan fazla parça yaratmasını gerektirdiğini fark eder. Dikkatli bir koordinasyon olmadan bu hacimde bir malzeme üretmenin verimsiz olacağı garantidir ve markanın altını oyacak tutarsız mesajlara davetiye çıkaracağı kesindir.

Tüketici elektronikleri şirketinin bulduğu gibi, koordine olmayan yayıncılık karar seyrini oyalayabilir. Araştırmalar pazarlama işlevinin baş yayıncı rolünü üstlendiği şirketlerde tüketicilerin, markaya dair daha net bir algı geliştirdiklerini ve belli ürünlerin özelliklerini daha iyi anladıklarını göstermiştir. Bu pazarlamacılar aynı zamanda, içerikleriyle daha çevik hale geliyor, bunu rahatlıkla satış eğitim videolarına ve nihayetinde tüketicinin karar seyrini zenginleştirecek diğer yeni kullanımlara uyarlayabiliyorlar.

Piyasa İstihbarat Lideri

Daha fazla temas noktası dijital hale geldikçe, müşteri karar seyrini anlamak ve müşteri deneyimlerini birleştirmek için müşteri enformasyonunu toplayıp kullanma fırsatları da artıyor. Fakat birçok şirkette, verilerin toplanıp yönetilmesini ve bununla ilgili bütçeyi BT kontrol ediyor ve faaliyet verimliliğini sürdürmek yönündeki geleneksel odak noktası yüzünden çoğu kez BT, kendisini, kaynakları pazarlama hedeflerine yönlendirmeye sevk edecek stratejik veya bakış açısından yoksundur.

Pazarlama verilerinin pazarlamanın kontrolü altında olması şimdiye dek hiç olmadığı kadar gereklidir. Pazarlamanın müşteri içgörülerini kuruluş boyunca dağıtma konusunda gitgide artan şekilde öncü bir rol üstleneceğine inanılıyor. Pazarlama içgörülerine göre davranması için kuruluştaki doğru insanları bir araya getirmeli ve girişimin harekete geçmesini garantilemek için takipler yönetilmelidir.